Website Tidak Bisa Diakses: Checklist Diagnosis

Catat pesan error

Perhatikan apakah browser menampilkan DNS error, timeout, SSL error, 403, 404, 500, 503, atau halaman suspend. Setiap pesan mengarah ke penyebab berbeda.

Uji dari lokasi lain

• Gunakan jaringan seluler.
• Coba perangkat lain.
• Gunakan mode incognito.
• Periksa melalui layanan uptime checker.

Jika hanya satu jaringan yang gagal, masalah mungkin berasal dari DNS lokal, firewall, atau blokir IP.

Periksa DNS

Pastikan A record mengarah ke IP hosting dan nameserver sudah benar. Jika baru diubah, tunggu propagasi.

Periksa status layanan

Login ke Client Area dan pastikan hosting aktif serta tidak tersuspensi. Periksa status page jika tersedia.

Periksa file website

Pastikan document root berisi file index. Rename sementara .htaccess untuk menguji aturan rewrite, lalu buat kembali jika diperlukan.

Periksa error log

Buka error_log atau menu Errors di cPanel. Catat timestamp dan file yang disebutkan.

Periksa resource

Limit CPU, memory, process, atau I/O dapat menyebabkan timeout dan error 503.

Saat membuka tiket

Sertakan domain, waktu kejadian, screenshot error, IP publik, dan langkah yang sudah dicoba.

Hindari mengubah banyak hal sekaligus agar penyebab masalah tetap dapat dilacak.