Email Tidak Bisa Mengirim atau Menerima

Tentukan arah masalah

Periksa apakah masalah terjadi saat mengirim, menerima, atau keduanya. Uji melalui Webmail untuk membedakan masalah server dengan aplikasi email.

Jika tidak bisa login

• Pastikan alamat email lengkap digunakan sebagai username.
• Reset password mailbox.
• Coba Webmail.
• Periksa apakah IP diblokir akibat percobaan gagal.

Jika tidak bisa menerima

• Periksa MX record.
• Pastikan mailbox tidak penuh.
• Periksa spam folder dan filter.
• Pastikan domain aktif.
• Periksa forwarder yang mungkin salah.

Jika tidak bisa mengirim

• Aktifkan SMTP authentication.
• Gunakan port 465 SSL atau 587 STARTTLS.
• Periksa password.
• Periksa limit pengiriman.
• Baca pesan bounce lengkap.

Jika hanya gagal ke penyedia tertentu

Periksa SPF, DKIM, DMARC, reputasi IP, isi email, dan lampiran. Hindari subjek atau pola pengiriman yang menyerupai spam.

Data untuk support

Sertakan:

• Alamat pengirim dan penerima.
• Waktu pengiriman.
• Subjek email.
• Pesan bounce lengkap.
• Hasil uji Webmail.
• Screenshot konfigurasi tanpa password.

Jangan hanya mengirim screenshot singkat dari bounce; salin seluruh detail error agar kode penolakan dapat dianalisis.