Cara Membuka Ticket Support yang Efektif

Sebelum membuat tiket

Periksa terlebih dahulu apakah layanan sedang dalam pemeliharaan dan coba ulang dari jaringan atau browser berbeda. Catat waktu kejadian dan pesan error yang muncul.

Langkah membuka tiket

1. Login ke Client Area.
2. Buka menu Support atau Open Ticket.
3. Pilih departemen yang paling sesuai.
4. Tulis subjek yang jelas, misalnya Email tidak bisa mengirim ke Gmail.
5. Jelaskan kronologi masalah secara berurutan.
6. Lampirkan screenshot atau salinan pesan error.
7. Kirim tiket dan tunggu nomor tiket dibuat.

Informasi yang sebaiknya disertakan

• Nama domain atau layanan yang bermasalah.
• URL halaman yang mengalami error.
• Alamat email yang terdampak, tanpa menyertakan password.
• Waktu kejadian beserta zona waktu.
• Langkah yang sudah dicoba.
• Pesan bounce, error log, atau screenshot lengkap.
• Apakah masalah terjadi pada semua perangkat atau hanya satu perangkat.

Hindari informasi sensitif

Jangan menulis password, kode OTP, recovery code, atau data kartu pada isi tiket. Apabila tim meminta kredensial, gunakan fitur penyimpanan rahasia atau mekanisme aman yang tersedia di Client Area.

Setelah tiket dikirim

Balas pada tiket yang sama agar seluruh riwayat tetap tersusun. Membuat banyak tiket untuk masalah identik dapat memperlambat koordinasi antar tim.

Subjek yang jelas dan kronologi yang lengkap biasanya mempercepat proses identifikasi masalah.